Externaliser son centre d’appels peut être une décision judicieuse pour de nombreuses entreprises. Cela peut permettre de réduire les coûts tout en améliorant l’efficacité et la qualité du service client. Cependant, il est important de choisir le bon pays pour externaliser afin de garantir le succès de cette stratégie. La Roumanie est une destination de plus en plus populaire pour l’externalisation des centres d’appels, et ce pour plusieurs raisons.
Tout d’abord, la Roumanie est membre de l’Union Européenne, ce qui signifie que les entreprises qui externalisent leur centre d’appels vers la Roumanie peuvent bénéficier des avantages du marché unique européen, tels que la libre circulation des biens et des services, ainsi que la réglementation harmonisée. Cela facilite grandement les échanges commerciaux entre les pays membres de l’UE et permet aux entreprises de se concentrer sur leur activité principale.
De plus, la Roumanie est un pays francophone. La langue française est enseignée dans les écoles et de nombreux Roumains parlent couramment le français. Cela peut être un avantage pour les entreprises qui cherchent à externaliser leur centre d’appels vers un pays où la langue française est parlée. Les centres d’appels basés en Roumanie peuvent ainsi répondre aux demandes des clients francophones avec facilité.
En outre, la Roumanie possède une main-d’œuvre hautement qualifiée. Les Roumains sont réputés pour leur éducation de qualité, leur excellence académique et leurs compétences techniques. Les centres d’appels en Roumanie peuvent ainsi fournir des services de haute qualité, avec des agents compétents et qualifiés, capables de résoudre les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle.
Enfin, la Roumanie offre également un coût de la main-d’œuvre compétitif par rapport à d’autres pays européens. Les entreprises peuvent ainsi économiser des coûts sans sacrifier la qualité du service client. En outre, les centres d’appels basés en Roumanie peuvent également bénéficier de la faible taxation des entreprises, ce qui permet d’optimiser les profits.
